【工作记录】500人肇庆峰会

     2011年8月10-14日，某知名企业肇庆峰会现场。广之旅会奖旅游中心共派出26名工作人员现场操作。5天下来，虽然辛苦，期间也遇到了不少棘手的突发事件，但在大家的共同努力下，会议还是圆满结束了！！

工作现场，该次会议共有500多人需要入住酒店，因此酒店check-in是个大工程！

工作的一个角落，有非常多的物资要整理

酒店check-in处，紧张的准备着！

每天只能休息4-5小时，真的很累

2011年8月

广之旅会奖旅游：细节关注：“100－1＝0”

在工作中，广之旅会奖旅游团队深刻明白到，服务的每个环节都是相互作用、相互依赖的，一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都有可能造成对整体服务质量的否定，正如100－1＝0的道理一样。在市场竞争的环境条件下，一旦让客户感到不满意，他就可能不会当"回头客"，再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说，服务收益等于零。因此我们在服务实施中，每个环节都严格把关，每一个细节每一个流程，我们都抓紧不放松。

在实际团队操作中，每一位项目负责人均需要制定项目工作流程（CHECK LIST），并根据工作流程规定的各项工作完成时限定期检阅工作是否如期进行，确保每个环节都有跟进与落实，有条不紊地开展进行，因而每个项目的各个环节得到有效控制，不因遗漏而产生100－1＝0的恶果。

1％的错误往往会导致100％的失败。小事成就大事，细节成就完美。有统计结果显示：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。因此，对团队每一项细节的严格控制与把关，确保不因某一项小细节对全盘造成严重影响，也是奖励旅游团操作的不二法则。

正是有了标准化的流程控制，以及对部门每一位成员每个细节的完美追求，我们最大程度地让每一个团队项目都顺利完满进行，消除了有可能影响客人满意度的各种隐患，为“一切为了客人满意”奠定坚实基础。而多年来，广之旅在维持MICE客户方面，几乎没有任何旧客户流失的优异表现也证明了这一点。

广之旅会奖旅游梦工厂

     作为在广之旅国际旅行社——华南地区旅游服务业界龙头的强大平台上应运而生的广之旅会奖旅游中心(GZL MICE SERVICE)自2002年成立以来，致力于为客户提供“一站式”且“大、全、精”的综合商旅服务。无论是行政作业的支持、还是在取得优厚条件的谈判筹码方面，甚至是大型或特殊机构团体的奖励旅游、商旅会议及考察活动的创意策划与承办运作方面，均赢得了广大客户的优良口碑及赞誉，并有幸获得“2008年度广东省用户满意服务明星班组”的荣誉称号。广之旅商旅会奖旅游已当之无愧地成为华南地区的首席品牌。

      广之旅会奖旅游中心本着一贯坚持“以客为尊”、以“超越客户期望”为追求之理念，通过专业化、精细化、人性化、个性化的全“心”服务，致力于为客户提供“非同寻常的知识型旅游产品、专业化人性化的优质服务及富有竞争力的高性价比优势”。

  “我们相信：如果说生命就是一场旅行，那么只有用心，才能真正感受旅程的精彩。

  所以我们用心服务，以情动人，立志要让每一位客户在每一段我们度身定做的旅途中感受不一样的心灵体验！

  我们相信：如果说旅途中的风景就是一幅画卷，那么只有创意才能真正让这幅画卷多姿多彩。

  所以我们矢志创新，营造惊喜，立志要做集旅游活动安排、创意主题策划与严谨现场执行于一体的业界先锋团队。

  我们，就是一群渴望追求完美商旅会奖旅游的追梦人！”

——广之旅会奖旅游中心GZL MICE SERVICE