广之旅会奖旅游：细节关注：“100－1＝0”

在工作中，广之旅会奖旅游团队深刻明白到，服务的每个环节都是相互作用、相互依赖的，一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都有可能造成对整体服务质量的否定，正如100－1＝0的道理一样。在市场竞争的环境条件下，一旦让客户感到不满意，他就可能不会当"回头客"，再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说，服务收益等于零。因此我们在服务实施中，每个环节都严格把关，每一个细节每一个流程，我们都抓紧不放松。

在实际团队操作中，每一位项目负责人均需要制定项目工作流程（CHECK LIST），并根据工作流程规定的各项工作完成时限定期检阅工作是否如期进行，确保每个环节都有跟进与落实，有条不紊地开展进行，因而每个项目的各个环节得到有效控制，不因遗漏而产生100－1＝0的恶果。

1％的错误往往会导致100％的失败。小事成就大事，细节成就完美。有统计结果显示：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。因此，对团队每一项细节的严格控制与把关，确保不因某一项小细节对全盘造成严重影响，也是奖励旅游团操作的不二法则。

正是有了标准化的流程控制，以及对部门每一位成员每个细节的完美追求，我们最大程度地让每一个团队项目都顺利完满进行，消除了有可能影响客人满意度的各种隐患，为“一切为了客人满意”奠定坚实基础。而多年来，广之旅在维持MICE客户方面，几乎没有任何旧客户流失的优异表现也证明了这一点。